Användarvillkor

1. Om dessa Köpvillkor

1.1 Dessa köpvillkor ("Köpvillkoren") gäller när du som privatperson gör ett köp från realdesignclub.com När du handlar på Webbplatsen ingås ett avtal mellan dig och Real Design Club AB, med organisationsnummer SE559486231901 och adress Vintergatan 7, 417 58, Göteborg, Sverige. ("Real Design Club AB", "oss" eller "vi").

1.2 Du kan kontakta oss på info@realdesignclub.com

 

1. Avtal och beställning

2.1 När du gör ett köp på Webbplatsen kommer du att acceptera dessa Köpvillkor som gäller för all vår försäljning. Du behöver även vara över 16 år och ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag, t.ex. inte stå under förmyndarskap.

2.2 När du har slutfört ditt köp får du en kvittens till den e-postadress som du lämnade i samband med köpet. Kvittensen är en bekräftelse på att vi har tagit emot din beställning men innebär inte en bekräftelse på att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när vi bekräftar ditt köp och skickar en slutgiltig orderbekräftelse med kvitto. Innan den slutliga orderbekräftelsen med kvitto har skickats kan vi neka din beställning helt eller delvis i enlighet med vår Fair Use-policy, om du har lämnat felaktig information till oss i kassan, om vi misstänker försök till bedrägeri eller på grund av slutförsäljning. Vi kommer i sådana fall att meddela dig så snart vi kan.

2.3 I samband med din beställning kan du skapa ett personligt konto hos oss. Genom att logga in på ditt konto kan du när som helst se bl.a. dina aktuella beställningar.

2.4 Vi reserverar oss för slutförsäljning. 

 

1. Priser och betalning

3.1 Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Webbplatsen. Alla priser presenteras i lokal valuta och inkluderar gällande moms.

3.2 Om pris eller informationen om en produkt som anges på Webbplatsen är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet. I sådana fall kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.

3.3 Vi erbjuder olika betalningsalternativ och du kan själv välja vilket betalningsalternativ som du vill använda. De möjliga betalningsalternativ som du kan välja mellan framgår alltid i samband med din beställning. Beroende på vilket alternativ du väljer kan extra kostnader tillkomma. Du kan läsa mer om våra betalningsalternativ och kostnaderna för dessapå vår webbplats. Vi och betaltjänstleverantörerna har rätt att välja vilka betalningsalternativ som vi från tid till annan erbjuder.

3.4. Reservering av beloppet. Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt. Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto till: 1) vi drar beloppet när vi skickar varorna; eller 2) pengarna frigörs enligt överenskommelse med din kortutgivare. Du kan få mer information om reglerna för ditt specifika kort från din kortutgivare.

 

1. Presentkort 

4.1 Real Design Club AB:s presentkort kan användas som betalsätt på Webbplatsen. Om värdet av presentkortet överstiger den aktuella köpesumman kommer överstigande belopp att lagras på presentkortet och kan användas vid ett senare köptillfälle fram tills utgången av presentkortets giltighetstid. Fler än ett presentkort kan ej användas på samma köp. 

 

1. Frakt och leverans

5.1 Vi samarbetar med utvalda logistikföretag som DHL, Schenker och Nostnord. 

5.2 I enlighet med vår "no waste"-vision produceras samtliga varor efter att vi mottagit din order. Beräknad produktions- och leveranstid varierar, då de tillverkas och skeppas från våra fabriker i Polen, Tyskland och Sverige. I de allra flesta fall levereras varan inom 1-3 veckor. I vissa fall delas leveransen upp och eventuella merkostnader för detta betalas av Real Design Club AB. 

5.3 Ägarskapet och risken för produkterna övergår från Real Design Club AB till dig som kund när du har mottagit produkterna från transportören. Om du har godkänt att transportören lämnar produkterna utanför din dörr så anses du ha mottagit produkterna när produkten lämnats utanför dörren, vilket verifieras med transportörens GPS-positionering eller bild. Efter mottagande står du för risken om paketet stjäls.

5.4 Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad skall detta reklameras omgående till paketombudet. Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, ber vi dig skapa ett reklamationsärende via e-post till info@realdesignclub.com. Vid mottagandet av skrymmande varor skall försändelsen besiktigas innan fraktsedeln undertecknas. Om det föreligger en transportskada skall det antecknas på både chaufförens och mottagarens kopia av fraktsedeln. 

5.5 Vi gör allt vi kan för att skicka din vara till dig så snabbt som möjligt. Det kan även finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja din beställning exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi meddelar dig då detta genom e-post så fort som möjligt.

 

1. Ej uthämtade paket

6.1 Du ansvarar för att ta emot eller hämta ditt paket i enlighet med vad som framgår av de instruktioner som du får i samband med leverans. Paket som inte hämtas inom den tid som anges på avin kommer att skickas tillbaka till vårt lager. Vi har rätt att ta ut en avgift som motsvarar våra kostnader för frakt och hantering i de fall du inte hämtar ut ditt paket. 

 

1. Erbjudanden, rabattkoder och gåvor

7.1 Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden ("Erbjudande"). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och så länge produkten finns i lager samt på de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen anges på webbplatsen. Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de specifika villkoren som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du i sådana fall behöver returnera eventuell gåva eller inte längre kan få en viss rabatt. Om du på grund av genomförd retur inte längre uppfyller villkoren för den aktuella gåvan och inte returnerar gåvan kommer vi att räkna av värdet från gåvan innan vi gör din återbetalning. I övrigt gäller dessa Köpvillkor också för Erbjudanden.

7.2 Vid uppsägning eller återkallande av ett Erbjudande gäller dessa Köpvillkor för de produkter som tidigare var föremål för ett Erbjudande.

 

1. Ångerrätt och öppet köp

8.1 Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot produkten som du har handlat på webbplatsen. Vi erbjuder våra kunder 30 dagars öppet köp. Om du vill returnera en vara inom den tidsramen kan du göra det förutsatt att produkten är oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackning.

8.2 Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Du har även rätt att ångra ditt köp mot full återbetalning om du returnerar varan inom 30 dagar från den dagen du tog emot produkten. Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

8.3 För vissa produkter gäller varken ångerrätt eller öppet köp. Du har inte möjlighet att ångra köpet av en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. 

Hur du ångrar ditt köp

8.4 Du kan ångra ditt köp genom att inom 30 dagar 1) skicka e-post till info@realdesignclub.com, 2) läsa våra instruktioner om hur varan returneras, 3) skicka tillbaka produkten till oss enligt våra anvisningar.

Varor som returneras utan att först meddela oss på info@realdesignclub.com kan ej garanteras återbetalning.

8.5 Du bekostar själv returfrakten och ansvarar för eventuell skada eller förlust under returfrakten som orsakats av att du varit vårdslös, till exempel vid valet av transportör eller vid adressering eller emballering av produkten. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur. 

Din återbetalning

8.6 Om du ångrar dig inom 30 dagar har vi rätt att dra av ett belopp med vilket produktens värde har minskats om du har använt produkten mer än nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion. Sådant avdrag görs enligt produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köpet. Om du vill returnera ett köp har du rätt till återbetalning endast om produkten är oanvänd, i ursprungligt skick och i sin originalförpackning.

8.7 När du ångrar ditt köp inom 30 dagar, kommer vi genom vår betaltjänstleverantör att göra din återbetalning så snart vi kan. Vi kommer dock inte göra återbetalningen innan vi har fått tillbaka produkten. Återbetalning kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde vid köpet, såvida inget annat avtalats. Notera att det beroende på vilket betalningsalternativ du valde vid köpet kan ta några extra dagar för vår betaltjänstleverantör att administrera återbetalningen.

 

1. Reklamation

9.1 Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera den felaktiga produkten i enlighet med den konsumentskyddslagstiftning som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort. 

9.2 För att göra din reklamation ska du kontakta oss genom att skicka e-post till info@realdesignclub.com. Vår kundservice kommer då att hjälpa dig vidare med din reklamation. Om du vill reklamera en produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. 

9.3 När den reklamerade produkten har tagits emot och det har konstaterats att reklamationen är berättigad, kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag. Det innebär att felet kommer att avhjälpas eller att vi kommer att byta ut den felaktiga produkten mot en ny. Om ingen av dessa alternativ är möjliga har du istället rätt att kräva ett prisavdrag som motsvarar felet eller häva köpet i enlighet med gällande lag. Observera att vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig. Om reklamationen inte är berättigad enligt gällande konsumenträttslig lag har vi rätt att ta ut en avgift som motsvarar våra kostnader för frakt.

 

1. Fair Use-policy

10.1 För att få handla hos Real Design Club krävs att:

• du har en intention att behålla de produkter som du beställer. Att du ska ha en intention att behålla de produkter som du beställer hindrar dig aldrig från att i efterhand ångra dig. Du har alltid rätt till din lagstadgade ångerrätt enligt våra Köpvillkor;
• du inte försöker vilseleda oss avseende din identitet eller felaktigt utger dig för att vara konsument för att få handla hos oss;
• du inte utövar otillbörlig påtryckning eller är hotfull mot vår personal i samband med köp och returer eller vid kontakt med vår kundtjänst, och
• du inte försöker utöva bedrägeri eller i övrigt agera med uppsåt att bryta mot gällande lagar.

Punkterna ovan kallar vi för vår "Fair Use-policy".

10.2 Beteenden som kan anses bryta mot vår Fair Use-policy är till exempel:

• mycket onormala köp- och returbeteenden som visar att kunden tidigare inte haft någon intention att behålla beställda produkter,
• att köpa produkter för att fota dem i näringsverksamhet och sedan felaktigt returnera produkterna med hänvisning till ångerrätt eller öppet köp som endast gäller för konsumenter,
• bedrägeriförsök genom att missbruka rabattkoder, gåvor och erbjudanden eller uppmuntra/bidra till falska ordrar för att erhålla ersättning från oss,
• försök till otillbörlig påverkan eller hot mot vår personal för att få en utökad returrätt jämfört med våra köpvillkor eller tvingande lag, och
• bedrägeriförsök i samband med returer, såsom byte/förfalskning av etiketter och prislappar och felaktiga påståenden om förlorade produkter.

10.3 Real Design Club AB har rätt att neka en beställning och har ingen skyldighet att ingå avtal om försäljning på webbplatsen. Bindande köp ingås först när du får en slutgiltig orderbekräftelse med kvitto från oss. Vi kan neka beställningar som görs av kunder där vi har rimliga skäl att misstänka att kunden bryter mot vår Fair Use-policy.

10.4 Vår bedömning av om du bryter mot vår Fair Use-policy baseras på ett antal icke diskriminerande kriterier. Dessa kriterier tar hänsyn till systematiskt avvikande beteenden. Den slutliga bedömningen av om beställningen ska accepteras eller nekas görs alltid av vår personal. Om din beställning nekas kommer du att informeras om det via ett e-postmeddelande som skickas till den e-postadress som du angav vid beställningen. När vi meddelat att vi nekat dig att handla hos oss gäller beslutet dig oavsett profil eller mailadress. Det är inte tillåtet att på något sätt försöka kringgå detta beslut t.ex. genom att handla i annans namn, eftersom ett sådant vilseledande i sig utgör ett brott mot Fair Use-policyn.

10.5 Information om hur vi behandlar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har kan du läsa om i vår integritetspolicy . Syftet med behandlingen av dina personuppgifter är att upprätthålla vår Fair Use-policy och vår lagliga grund för behandlingen är en intresseavvägning. Vårt berättigade intresse är att löpande kunna bedöma och agera vid försök till bedrägeri eller brott mot lag och för att i övrigt upprätthålla vår Fair Use-policy. När vi gör bedömningen av om du har brutit mot vår Fair Use-policy behandlar vi historik samt aktuella uppgifter om ditt köp- och returbeteende under som utgångspunkt ett års tid. I vissa fall kan vi dock behandla uppgifterna under en längre tid, till exempel om ett köpmönster är otydligt, om vi misstänker ett långvarigt brott mot vår Fair use-policy eller om du som kund ber oss att överpröva vår bedömning med äldre uppgifter. Uppgifter om att du har nekats att genomföra ett köp hos oss med anledning av vår Fair Use-policy kan sparas i upp till tre år från den dagen som du senast blev nekad.

10.6 Vi strävar efter att göra en så rättvis och korrekt bedömning som möjligt om vi har rimliga skäl att misstänka att du bryter mot vår Fair Use-policy. 

 

1. Force Majeure

11.1 Real Design Club AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, krig, pandemi, blockad, strejk, brand eller naturkatastrof, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.

 

1. Om dessa Köpvillkor

12.1 Real Design Club AB har rätt att ändra dessa Köpvillkor, men de Köpvillkor som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av Köpvillkoren på webbplatsen. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat Köpvillkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp på webbplatsen.

12.2 Om någon bestämmelse i dessa Köpvillkor skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av någon behörig domstol, myndighet eller alternativ tvistlösningsorgan, kommer övriga delar av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser i dessa Köpvillkor att förbli giltiga och verkställbara till fullo i enlighet med tillämplig lag.

 

1. Frågor, klagomål eller tvist

13.1 Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller klagomål angående din beställning. Du kan enkelt nå oss via de kontaktuppgifter som framgår på vår webbplats.

13.2 Vid eventuell tvist följer vi beslut från alternativa tvistlösningsorgan. I Sverige kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan kontakta ARN genom deras hemsida eller genom att skicka ett brev till Box 174, 101 23 Stockholm.

13.3 Du har även möjlighet att klaga via EU:s webbaserade plattform för tvistlösning.

13.4 Oavsett vad som anges ovan kan eventuella tvister också avgöras vid varje behörig domstol i där kunden har sin hemvist.